fbpx

Способы и приёмы снятия возражений клиента

краткая информация:

  • Название: СПОСОБЫ И ПРИЁМЫ СНЯТИЯ ВОЗРАЖЕНИЙ КЛИЕНТА
  • Формат: Инструментальный тренинг переговоров (6 часов)
  • Цель: Проработать способы и приёмы, которые позволяют эффективно устанавливать коммуникацию и формировать долгосрочные партнёрские отношения
  • Участники: Медицинские представители, 25 человек
  • Дата проведения: 24 октября 2019
  • Место проведения: г. Запорожье

компания-заказчик:

бизнес-тренер ольга богуславская

  • Собственник бизнеса (производство)
  • Бизнес-тренер, руководитель тренинговой компании (опыт 11 лет)
  • Более 350 корпоративных и около 4000 индивидуальных клиентов
  • Специализация: управленческий консалтинг, тренинги коммуникативного цикла и тренинги продаж

ЧТО ДЕЛАЛИ:

  • Информационные блоки, коллективная работа, провокационные сессии, работа с кейсами компании
  • Видеофиксация переговорных поединков

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

МОДУЛЬ 1 (ТЕОРИЯ). СПОСОБЫ И ПРИЁМЫ СНЯТИЯ ВОЗРАЖЕНИЙ РАЗНЫХ ТИПОВ:

  • ценовое сопротивление
  • сопротивление изменениям
  • сопротивление техническому решению и/или коммерческому предложению
  • сопротивление насыщения
  • сопротивление негативного опыта
  • сопротивление эмоционального характера, контактное сопротивление

МОДУЛЬ 2 (ПРАКТИКА). ПЕРЕГОВОРНЫЕ ПОЕДИНКИ НА ОСНОВЕ КЕЙСОВ КОМПАНИИ

  • работа в парах и мини группах
  • видео-запись и видео-анализ
  • обратная связь коллег и эксперта
  • создание "банка приёмов переговорщика"

КАКОЙ РЕЗУЛЬТАТ ПОЛУЧИЛИ:

  • 1. Проанализировали этапы и персональные ошибки в продажах
  • 2. Проработали:
  • базовые технологии переговоров win-win
  • возможные манипулятивные приёмы и способы противостояния им
  • методы аргументации - цивилизованное влияние на собеседника
  • 3. Создали "банк приёмов переговорцика" (скрипты) для медицинского представителя

ЧТО ДАЛЬШЕ:

  • тестирование на основе пройденного материала
  • практические задания для закрепления навыков
  • работа с рекомендованной литературой для системного развития профессиональных компетенций